よくあるご質問
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よくあるご質問一覧
- 利用するための条件は何かありますか？
- 注文画面が表示されません。
- 注文画面の動作が非常に遅くて不安定なのはなぜですか？
- 画像はどうやって選択すればいいですか？
- 画像選択画面の機能について教えてください。
- 商品を受取った後、送信した画像はどうなるのですか？
- 注文を途中でキャンセルした場合、送信した画像はどうなりますか？
- インターネットで注文すると画質は悪くなりますか？
- 画像を選択する時、ファイルを複数選択することはできますか？
- 画像ファイル選択時、写真を追加しようとしたら、「Sorry.Select fewer files.」というエラーが出て写真を選択できませんでした。
- インクジェットプリンタと、どこが違うのですか？
- プリント注文できる画像の条件はありますか？
- どれくらいの画素数があれば大丈夫ですか？
- アップロードできるのはどのファイル形式の画像ですか？
- 印画紙の種類によってどんな違いがありますか？
- どんな種類のサイズでプリントできますか？
- 画像の縦横比がプリントサイズに合わない場合、どうなりますか？
- 写真に日付を入れることはできますか？
- 画像のトリミングはできますか？
- 全画像一括指定とは何ですか？
- 一括設定の操作をしたら、先に個別に設定しておいた枚数の設定も変わってしまいました。
- 画素数不足とは何ですか？
- 自由トリミングとは何ですか？
- プロ仕上げとは何ですか？
- 光沢なし（絹目仕上げ）のプリントはできますか？
- フチありのプリントはできますか？
- 白黒やセピアでのプリントはできますか？
- 届いた写真を確認したら、日付が2つプリントされていました。なぜですか？
- 注文枚数に制限はありますか？
- 同じ写真を何枚までプリント注文できますか？
- 届いた写真の枚数過不足や、ミスプリントがあった場合はどうすればいいですか？
- 注文後、注文確認メールが届きません。
- 注文後のキャンセルはできますか？
- 再注文はできますか？
- どのような支払方法がありますか？
- コンビニ払いについて教えてください。
- コンビニ払いは、いつまでに払えばいいですか？
- 割引クーポンはどうすれば使用することができますか？
- 支払い方法は、後で変更することができますか？
- CDやDVDを送って注文することはできますか？
- 注文をどこで確認できますか？
- 同じ日に複数回注文した時の送料はどうなりますか？
- クレジットカードでの支払い方法で分割支払いを選べますか？
- 携帯電話のカメラで撮った写真もプリントできますか？
- 携帯電話から注文できますか？
- 一回の注文で写真ごとに印画紙を選択することはできますか？
操作について
 | 利用するための条件は何かありますか？ |
 | 「Microsoft .NET Framework Ver.3.0」以上または、「Adobe Flash Player 10」がインストールされているOS・ブラウザでご利用できます。 |
| ※Flashのバージョンが9以下の場合は自動的にアップデートされます。 ※Firefoxでのご注文時、極まれに画像ファイルを選択した際にフリーズするという現象が確認されております。万が一その現象が発生した際には、Internet Explorerをご利用の上ご注文をお願いいたします。 |
| 注文画面が表示されません。 |
| - 利用できる条件（動作環境）を今一度ご確認ください。⇒「Q：利用するための条件は何かありますか？」 - パソコンがインターネットに接続されているか、今一度ご確認ください。（接続が切断されていると注文画面は表示されません。） |
| 上記条件が揃っている場合は、パソコンを再起動していただき、今一度お試しください。 |
| 注文画面の動作が非常に遅くて不安定なのはなぜですか？ |
| 他のソフトを同時に使用している場合、お使いのパソコンのメモリ容量や動作条件によっては、動作が遅くなることがあります。 稼働中の他のソフトを一旦終了させて再度お試しください。 それでも解決しない場合は、パソコンを再起動していただき、今一度お試しください。 |
| 画像はどうやって選択すればいいですか？ |
| 「画像の選択」画面左上の「ファイル選択」ボタンを押していただくと、ファイル選択ボックスが開き、画像を選択することができます。 一度に複数の画像ファイルを選択することが出来ますので一枚ずつ選択する必要はございません。 |
| ※一度に2000枚など極端に大量の画像ファイルを選択した際に、エラーが発生する場合があります。 お手数ですが、1度に選択する画像枚数を減らし、数回に分けて追加してください。 |
| 画像選択画面の機能について教えてください。 |
| - 「表示切替」ボタン：サムネイル表示とリスト表示を切り替えます。 - 「全画像の削除」ボタン：読み込んだすべての画像を削除します。（ファイル自体が削除されるわけではありません） - 「全画像一括指定」ボタン：読み込んだ全ての画像を同じ設定で指定できます。 - 色調自動補正：プリントに適した色調に自動補正します。 （注：あらかじめお客様ご自身で画像編集ソフト等を用いて既に色調補正を行っている場合は、チェックOFFでご注文ください。） |
| 商品を受取った後、送信した画像はどうなるのですか？ |
| 一定期間保存した後、自動的に全て消去しております。 お客様の画像や個人情報が流出しない様、徹底した安全管理対策を施しております。 |
| 注文を途中でキャンセルした場合、送信した画像はどうなりますか？ |
| システムが途中でキャンセルされたことを判断し、全てその場で消去しております。ご安心ください。 |
| インターネットで注文すると画質は悪くなりますか？ |
| お客様が送信された画像がそのままこちらに届きますので、画質が落ちる事はありません。 （注：送信いただく画像の画素数が極端に小さい場合、プリントしたお写真の画質が悪くなってしまうため、1500px×1051px以上を推奨いたします。） |
| 画像を選択する時、ファイルを複数選択することはできますか？ |
| 画像を複数選択することは可能です。 選択方法には、いくつかの方法がありますので、ご紹介いたします。 |
| ＜Windowsの場合＞ * ファイル選択画面でマウスをドラッグして選択したいファイルの範囲（周囲）を指定する。 * 連続したファイルを指定する際は、「Shift」キーを押しながら最初と最後のファイルをクリックする。 * 連続的でないファイルを選択する際は、「Ctrl」キーを押しながら、選択したいファイルをクリックする。 | |
| ＜Macの場合＞ * ファイル選択画面でマウスをドラッグして選択したいファイルの範囲（周囲）を指定する。 * 連続したファイルを指定する際は、「Shift」キーを押しながら最初と最後のファイルをクリックする。 * 連続的でないファイルを選択する際は、「コマンド」キーを押しながら、選択したいファイルをクリックする。 |
| 画像ファイル選択時、写真を追加しようとしたら、「Sorry.Select fewer files.」というエラーが出て写真を選択できませんでした。 |
| 大変申し訳ございません。 画像選択時に一度に追加する枚数が多すぎる場合、お使いのパソコンの性能（RAM容量）により、エラーが出る可能性があります。 お手数ですが、1度に選択する画像ファイル数を減らし、数回に分けて追加する方法をお試しください。 |
プリント・加工について
| インクジェットプリンタと、どこが違うのですか？ |
| 写真店でのプリントと同様の「銀塩方式」でのプリントなので、インクジェットプリンタ（家庭用プリンタ）に比べて画質が断然きれいにです。 また、時間経過による色褪せや色落ちに対しても、強い耐久力がありますので、長期間きれいな写真を楽しむことができます。 なお、価格もインクジェットプリンタ1枚あたり約25〜35円と比べて断然お得です。 |
| * 銀塩方式：写真プリント用の印画紙を薬品で処理して発色させる方式 * インクジェット方式：顔料系インクを印刷紙に吹き付ける方式 |
| プリント注文できる画像の条件はありますか？ |
| プリント注文できる画像の条件は、以下となります。 |
| * デジタルカメラで撮影、またはパソコン等で加工した画像 * JPEG（.JPG）画像ファイル（GIF・BMP・TIFF・PNG形式の画像には対応しておりません。） |
| どれくらいの画素数があれば大丈夫ですか？ |
| Lサイズで100万画素以上を推奨します。 なお、適正な画素数か一目で分かるよう、画像選択時に「!画素数が不足しております」と表示されます。 |
| 「画素数不足」とはなんですか？ |
| アップロードできるのはどのファイル形式の画像ですか？ |
| JPEG形式のファイルにのみアップロードすることができます。 （その他の形式「GIF・BMP・TIFF・PNG」ファイルは、アップロードできません。） |
| 印画紙の種類によってどんな違いがありますか？ |
| ● オリジナル印画紙・・・国内有名製紙メーカー製造のカラー印画紙 ● フジカラー純正印画紙・・・国内トップシェアの富士フイルム製カラー印画紙 |
| * 大きな違い：印画紙裏のメーカーマークの有無と、富士フイルム製にはメーカー品質保証が付与されます。 * 写真品質：どちらもそん色無くキレイに発色しますので、お好みに合わせてお選びください。 |
| どんな種類のサイズでプリントできますか？ | ||||||||||||
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| 画像の縦横比がプリントサイズに合わない場合、どうなりますか？ |
| プリントサイズに合わせて、画像の一部がカットされたプリントになる場合があります。 カットしたくない場合は、トリミングの設定で「トリミングしない」を選択してください。 ただしその際、代わりに白いフチが入ることがありますのでご了承ください。 |
| 写真に日付を入れることはできますか？ |
| 注文画面の「画像の選択」で、「日付入：ON」の設定にしてください。 なお、日付の設定は、写真毎に設定可能となっております。 また、「全画像一括指定」により、アップロードした全ての写真の「日付入：ON/OFF」を一度に設定することも可能です。 |
| * デジタルカメラの設定にて日付情報（Exif情報）が保存されており、その情報が破損または消去されていなければ可能となっております。 * Photoshop等の画像加工ソフトで加工後保存する際、Exif情報が損なわれる場合があります。 その際は日付のプリントができません。 * 予めデジタルカメラ側で日付を表示（プリント）する設定を行っている場合、注文画面でも「日付入：ON」を設定されますと、デジタルカメラ側の日付と2重で日付がプリントされてしまいます。ご注意ください。 |
| 画像のトリミングはできますか？ |
| 個別に画像のトリミング方法を指定できます。 「画像の選択」で「トリミングの変更」ボタンをクリックしていただくと、トリミングを変更することができます。 （自動/なし/自由トリミングより選択でき、「自由トリミング」をお選びいただくと、大きさ、位置を変更することができます。） |
| ※ リスト表示の場合は項目の行をダブルクリックすると、トリミングの変更画面が開きます。 |
| 全画像一括指定とは何ですか？ |
| 読み込んだ全ての画像を同じサイズと枚数で指定できる機能です。 読み込んだすべての画像を同じサイズと枚数で注文したい場合、個別に設定するのは手間になります。 そのようなときは「全画像一括指定」を利用することで手間を省くことができ、便利です。 |
| 一括設定の操作をしたら、先に個別に設定しておいた枚数の設定も変わってしまいました。 |
| 一括設定は表示されているすべての項目が設定されますので、先に個別の設定をしたものは一括設定の設定に上書きされてしまいます。 個別の設定を行う場合には、先に一括設定を行ってから個別の設定を行いますようお願いいたします。 |
| 画素数不足とは何ですか？ |
| 写真サイズ（ピクセル）がプリントサイズごとに規定された大きさを満たしていない場合、画素数不足（プリントしたお写真の画質が悪くなってしまう）と判定しております。ただし、ご注文いただくことは可能です。 |
| 例：Lサイズのプリントの場合、下記のいずれかを下回ると、画素数不足となります。 高さ=1051ピクセル 幅=1500ピクセル |
| 自由トリミングとは何ですか？ |
| 自由トリミングとは、画像の一部分を注文する写真サイズの縦横比に合わせて拡大する機能です。 自由トリミングの方法を簡単にご説明します。 |
| * サムネイルされた項目の「トリミングの変更」ボタンをクリック * 「拡大・トリミング」表示した画面で、トリミング方法を「自由トリミング」に変更 | |
| これにより点線赤枠が表示されます。 この枠上をマウスでドラッグすることでトリミングサイズを変更できます。 また枠内をドラッグすることで、トリミング枠を移動（トリミング位置を変更）することができます。 |
| プロ仕上げとは何ですか？ |
| プロのプリントスタッフが、1枚づつ丁寧に色調補正を行い、適切な色合いを出すサービスです。 色合いをよりキレイに仕上げたいというお客様には、有効なサービスとなっております。 |
| ※ 特に結婚式でのお写真をプリントされる場合は、「プロ仕上げ」をおすすめいたします。 |
| 光沢なし（絹目仕上げ）のプリントはできますか？ |
| 大変申し訳ございません。光沢なし（絹目仕上げ）のプリントは対応しておりません。 |
| フチありのプリントはできますか？ |
| 大変申し訳ございません。フチなし仕上げのみとなっております。 |
| 白黒やセピアでのプリントはできますか？ |
| 大変申し訳ございません、カラープリントのみとなります。 白黒やセピアでのプリントをご希望の場合には、Photoshopなどの画像加工ソフトで、ご希望の色に調整を行った上でアップロードをお願いいたします。 |
| 届いた写真に日付が2つプリントされていました。なぜですか？ |
| 予めデジタルカメラ側で日付を表示（プリント）する設定を行っている場合、注文画面で「日付入：ON」を設定されますと、デジタルカメラ側の日付と2重で日付がプリントされてしまいます。 日付入をお選びいただく場合には、デジタルカメラの設定をご確認の上、設定いただきますよう、お願いいたします。 |
ご注文・お支払いについて
| 注文枚数に制限はありますか？ |
| 最大9999枚ご注文いただくことができます。焼き増しの多い写真でも安心してご注文いただけます。 しかしながら、データ量の増加によりデータアップ後、若干注文画面の移動にお時間がかかる場合があります。 その場合は画面が移動するまで少々お待ちください。 |
| 同じ写真を何枚までプリント注文できますか？ |
| 1写真画像につき、9999枚までとなります。 |
| 届いた写真の枚数過不足や、ミスプリントがあった場合はどうすればいいですか？ |
| 誠に申し訳ございませんが、お問い合わせフォームにて弊社までご連絡ください。 |
| 注文後、注文確認メールが届きません。 |
| ほとんどの場合メールアドレスの入力間違いか、迷惑メールフォルダとして自動的に振り分けられたものになります。 特にyahoo!メールは高い確率で迷惑メールフォルダへ振り分けられようですので、迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。 |
| それでもご注文確認メールが見つからない、届かない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い致します。 |
| 注文後のキャンセルはできますか？ |
| ご注文後30分以内に限り、承ります。（30分以降は、キャンセルをお受けすることができません。） キャンセル方法は、「ご注文完了画面」内の「ご注文確認ページ」リンク、または、「ご注文完了メール」に記載されているURLより、お客様ご自身でのキャンセル処理をお願いいたします。 なお、「ご注文確認ページ」へのログインには、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレス、または、ご注文番号が必要です。 |
| 再注文はできますか？ |
| 申し訳ありませんが、再注文は出来ません。 お手数ですが、あらためて再度ご注文をお願いいたします。 |
| どのような支払方法がありますか？ |
| 下記のお支払方法をご用意しております。 * クレジットカード（一括のみ） * コンビニ払い |
| ※ 上記ともに現在、手数料は無料となっております。 |
| コンビニ払いについて教えてください。 |
| ご注文いただきましたお写真と一緒にコンビニ払いの払込票を同梱いたします。 そちらをコンビニエンスストアにお持ちいただくと、レジにて代金をお支払いいただけます。 |
| コンビニ払いは、いつまでに払えばいいですか？ |
| 払込票にお支払い期限を記載しておりますので、そちらご確認の上、期日までにお支払いをお願いいたします。 |
| 割引クーポンはどうすれば使用することができますか？ |
| 注文画面で画像を選択の後、オプション選択の画面となりますが、そちらに割引クーポンの入力欄があります。 そちらにご入力ください。 |
| 支払い方法は、後で変更することができますか？ |
| 大変申し訳ございませんが、ご注文後の変更はできません。 お支払い方法をお確かめの上、ご注文ください。 |
| CDやDVDを送って注文することはできますか？ |
| 大変申し訳ございませんが、CD、DVD等の記憶メディアを直接お送りいただいてのご注文はお受けしておりません。 インターネットを通じての注文のみとなっております。 |
| 注文をどこで確認できますか？ |
| ご注文完了のメールに記載されているアドレスからご確認いただけます。 なお、「ご注文確認ページ」へのログインには、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレスまたは、ご注文番号が必要です。 |
| 同じ日に複数回注文した時の送料はどうなりますか？ |
| 大変申し訳ございませんが、注文ごとに送料が発生いたします。 注文完了後、複数のご注文を一つにまとめることはできませんので、ご確認の上ご注文下さい。 |
| クレジットカードの支払い方法で分割支払いを選べますか？ |
| 大変申し訳ございませんが、一括払いのみとなっております。 ご注文の際、お支払い方法をお確かめの上、ご注文ください。 |
| 携帯電話のカメラで撮った写真もプリントできますか？ |
| プリントすることは可能です。 ただし、画像の画素数が極端に小さい（30万画素以下・640px×480px以下）場合、プリントしたお写真の画質が悪くなってしまうため、1500px×1051px以上を推奨いたします。 また、ご注文は携帯電話から直接ご注文いただくことはできませんので、パソコンにデータを移動してからご注文下さい。 |
| 携帯電話から注文できますか？ |
| 携帯電話から直接ご注文いただくことはできません。パソコンにデータを移動し、パソコンからご注文下さい。 ただし、画像の画素数が極端に小さい（30万画素以下・640px×480px以下）場合、プリントしたお写真の画質が悪くなってしまいます。予めご了承ください。 |
| 一回の注文で写真ごとに印画紙を選択することはできますか？ |
| 大変申し訳ございませんが、同一注文で個別に印画紙を選択することはできません。 お手数ですが、印画紙ごとにそれぞれご注文ください。 |
商品の発送について
| お急ぎ仕上げサービスとは何ですか？ |
| 常はご注文日から2日後に発送のところ、13時までのご注文で当日発送、13時以降でも翌日発送する有料サービスです。 プリントをお急ぎのお客様には、大変便利なサービスとなっております。 |
| 写真の並び順はどういう並び順で届きますか？ |
| 写真の並び順は、ファイル名の順番となります。 |
| 海外の友達に写真を送ることはできますか？ |
| 海外への配送はお断りしております。 配送先は日本国内のみとなります。ご了承ください。 |
| 注文者とは異なる住所に写真を送ることはできますか？ |
| ご注文時にご登録者様と異なるご住所への発送先を、ご入力いただけるページがございます。 送付先の入力画面にて、「お届け先をご注文者以外にする」を選択し、商品の発送先のご入力をお願いいたします。 |
| ※ コンビニ決済の場合は、仕上がり品に払込票が含まれます。（贈答品の場合はご注意ください） |
| 配送方法をメール便以外で送ることはできますか？ |
| 大変申し訳ございませんが、ヤマト運輸クロネコメール便での発送のみとなっております。 |
| 配送日、お届け時間指定や宅配ボックスへ投函等は指定できますか？ |
| 大変申し訳ございません。メール便を使用するため配送日、時間のご指定はできません。 お届け先の郵便受けへの投函となります。 |
| メール便はどのような配達方法ですか？ |
| 宅急便とは違いメール便はお届け先の郵便受け（ポスト）に投函いたします。 そのため、表札がなかったり違う苗字の表札の場合、配達不能で当社に戻ってしまいますので、郵便受けにお名前の表示を行っていただき、また、表札と同じ宛名（苗字）でご注文ください。 |
| 注文後、10日以上経過してもなかなか商品が届きません。 |
| ご自宅の郵便受け（ポスト）への投函になりますので、ポストのご確認、他の郵便物に紛れていないか、ご家族の方がお受取されていないかをご確認ください。 また、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムでご確認いただけますでしょうか。 |
| 郵送ではなく直接写真を受取りに行くことはできますか？ |
| 大変申し訳ございませんが、店頭での直接受取りは対応しておりません。 ヤマト運輸クロネコメール便での配送のみとなっておりますので、予めご了承ください。 |
